Centro Assistenza

Puoi contattarci:

• Tramite e-mail con il form di contatto che trovi in questa pagina o scrivendoci a info@dandalo.com

• Tramite i nostri canali social: Instagram o Facebook

• Su WhatsApp, tramite il bottone che trovi sul nostro sito.

Uno dei nostri agenti ti risponderà entro 12h.

Se non vuoi più ricevere comunicazioni sulle nostre novità ti basterà seguire il link che trovi alla fine di ogni nostra email. Altrimenti contatta la nostra assistenza per rimuovere il tuo indirizzo.

Ogni pagina prodotto contiene delle indicazioni che ti permetteranno di conoscere le misure di ogni capo e trovare quella giusta per te. 

Inoltre cerchiamo sempre di fornirti più foto e indicazioni possibili sull’articolo, per valutare la vestibilità che più si addice a te. 

Ad ogni modo, se la taglia non dovesse andare bene, sarà semplicissimo richiedere una nuova tagli

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini nazionali (Italia) che superano i 20€ mentre per gli ordini sotto i 20€ invece il costo è di 2.29€ per . Gli ordini internazionali sotto i 100€ hanno invece un costo di spedizione di 9.90€

La spedizione espressa impiega dai 2 ai 5 giorni lavorativi per la consegna in tutta Italia. 

Ogni nostro capo è realizzato a mano nel nostro laboratorio nelle successive 48h dal ricevimento dell’ordine.

Ti invieremo una mail che ti conferma la spedizione con il link per seguirla non appena il tuo ordine sarà partito.

Il corriere effettuerà automaticamente un altro passaggio il giorno lavorativo successivo. 

Nel caso in cui neanche questo dovesse andare a buon fine, il tuo ordine entrerà in giacenza per circa 7 giorni lavorativi.

In questo caso contatta la nostra assistenza per avere un nuovo tentativo di consegna, cambiare l’indirizzo di consegna o trovare la sede di giacenza per recuperare il tuo ordine.

Non allarmarti, ti aiuteremo noi a capire cosa possa essere successo. 

Prima di aprire un reclamo per favore controlla:

• Che il tuo ordine non sia stato lasciato nella casella di posta, nella scala o in portineria.

• Che un tuo familiare, vicino o amico non lo abbia ritirato per te. 

• Che l’indirizzo inserito in fase d’ordine sia lo stesso di quello a cui stai aspettando la consegna

Nel caso in cui ancora non riuscissi a rintracciare il tuo ordine, contatta la nostra assistenza e apriremo un reclamo per te.

 Per effettuare il reso segui questi semplici passi:

1. Compila la bolla di reso.

Bolla di reso per clienti Italiani [CLICCA QUI PER STAMPARE]

Bolla di reso per clienti Esteri   [CLICCA QUI PER STAMPARE]

2. Inserisci la bolla di reso nel pacco insieme al/ai prodotto/i (con etichette ed eventuale imballaggio).

3.Scegli come spedire il tuo reso:

METODO 1: RITIRO A DOMICILIO - 2,99 €

Usa il nostro servizio per prenotare un ritiro a domicilio del tuo reso. 

Riceverai tramite email un'etichetta da attaccare sulla busta da dare al corriere.

[CLICCA QUI PER PRENOTARE]

Ricorda che la bolla di reso (con scritto gli articoli e motivo del reso) va dentro la busta da restituire mentre l'etichetta di spedizione che riceverai tramite email va attaccata fuori. 

NOTA: Il servizio è disponibile solo per ordini effettuati nel territorio italiano.

METODO 2: SPEDIZIONE A TUO CARICO

Utilizza un servizio di spedizione a tua scelta e fai pervenire il tuo reso al seguente indirizzo:

DANDALO RESI

VIA FRATELLI CERVI 1

SANTA CATERINA DELLO IONIO (CZ) 88060

ITALY

Ricorda che la bolla di reso (con scritto gli articoli e motivo del reso) va dentro la busta da restituire mentre l'etichetta di spedizione che riceverai tramite email va attaccata fuori. 

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e che ti dia una prova di avvenuta consegna. Ti consigliamo inoltre di conservare questa prova fino alla conclusione della richiesta.

Se non ti è piaciuto uno dei nostri prodotti, hai diritto ad effettuare un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine. 

Sulla nota di reso troverai una sezione in cui potrai specificare il motivo per cui lo stai restituendo. 

Questo ci permetterà di migliorare in futuro e di creare prodotti sempre più fantastici.

Certamente. La procedura è simile a quella per il rimborso ma ti basterà inserire nella nota di reso la nuova taglia che vorresti ricevere. 

Non appena riceveremo la tua spedizione, la gestiremo entro 14 giorni lavorativi. 

La spedizione di una nuova taglia è sempre gratuita.

Il rimborso avverrà automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine entro 14 giorni dalla data di ricevimento del reso.

Se hai ricevuto la nostra mail di rimborso per il tuo ordine vuol dire che è stato correttamente gestito. 

I tempi per l’accredito sul tuo metodo di pagamento possono variare da 7 a 14 giorni.

Queste tempistiche non dipendono strettamente da noi, ma dalle condizioni contrattuali del mezzo di pagamento che hai utilizzato.

Certamente, sul nostro sito troverai varie gift card, dal taglio e dal design che più preferisci. 

Potrai poi inviarla tramite email chiunque tu voglia per regalarle un po di shopping sul nostro sito.

Per utilizzare il credito della tua gift card ti basterà riempire il carrello degli articoli che più ti piacciono e procedere al checkout. 

Lì troverai un box in cui inserire il tuo codice e il tuo credito verrà automaticamente riconosciuto sul totale dell’ordine. 

Quando richiedi un rimborso lo emettiamo immediatamente sul metodo di pagamento che hai utilizzato durante l’acquisto. Se hai utilizzato una gift card per pagare, ti invieremo una mail con un nuovo codice che ti riconoscerà il valore del rimborso richiesto su un altro ordine. 

Nota: Non è possibile utilizzare la gift card per pagare un ritiro a domicilio.

Molti codici sconto offrono la possibilità di essere utilizzati solamente una volta per account.

Se lo hai già utilizzato dovrai farne a meno o provare con un altro. 

Se invece non lo hai mai utilizzato gentilmente controlla che il tuo ordine non contenga articoli già scontati automaticamente, in quanto gli sconti non sono cumulabili. 

Nel caso in cui non ti trovassi in nessuna di queste situazioni, contatta la nostra assistenza per una soluzione.

I metodi di pagamento accettati sono:

- PAYPAL 

- CARTA DI CREDITO (Postepay, Visa, Mastercard, Visa Electron)

- KLARNA (Paga in 3 rate senza interessi)

PayPal:

Una volta scelto PayPal, sarai reindirizzato/a alla pagina in cui dovrai inserire i dati di accesso del tuo account PayPal. 

Carta di Credito:

Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay e American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. Al momento del pagamento potresti essere indirizzato alla pagina della tua banca per l’elaborazione del pagamento.

Per i clienti già abilitati a Verified by Visa, MasterCard Secure Code e America Express SafeKey:

Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di confermare l’importo con un PIN personale. 

Dopo che la banca avrà verificato il PIN inserito, otterrai la conferma di pagamento dell’ordine effettuato su dandalo. 

Per i clienti non ancora abilitati a Verified by Visa e a MasterCard Secure Code:

In questo caso sarà necessaria un'unica registrazione presso la banca che ha emesso la tua carta per tutti gli acquisti futuri. 

Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di identificarti con le domande di sicurezza precedentemente impostate. 

Infine, ti verrà chiesto di impostare un nuovo PIN ed un messaggio di benvenuto per gli utilizzi futuri. 

Il passaggio successivo avviene con le medesime modalità dei clienti già abilitati.

Klarna:

Paga in 3 rate senza interessi per dilazionare il costo nel tempo. Il primo pagamento verrà effettuato quando l’ordine sarà evaso e i rimanenti 2 saranno effettuati ogni 30 giorni.

Se decidi di pagare online con carta di credito, non hai commissioni e non rischi assolutamente niente. 

Infatti, i dati della carta di credito sono criptati con crittografia a 128-bit durante la trasmissione e sono gestiti direttamente dalla piattaforma di pagamento a cui ci affidiamo: noi non li vediamo nemmeno passare e non vengono memorizzati da nessuna parte.

Utilizziamo la tecnologia standard di settore SSL (Secure Sockets Layer), che consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno.

Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

Autenticazione: assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro

Criptaggio: i dati vengono codificati in modo che possano essere letti unicamente dal server sicuro

Integrità dei dati: i dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati

Hai 12 ore dalla conferma del tuo ordine per poterlo modificare.

Clicca qui per creare un ticket di assistenza specificando il numero del tuo ordine e cosa, specificatamente, desideri modificare.

Se il tuo ordine è già stato spedito, ti chiediamo di rifiutare la consegna e contattarci.

Ci scusiamo per l’inconveniente. 

Può succedere che insorga confusione all’interno del reparto spedizioni e che manchi qualcosa all’interno del pacco. 

Per favore contatta la nostra assistenza, ti aiuteremo a trovare una soluzione immediata.

Se il tuo ordine non è stato spedito nei tempi previsti dovresti aver ricevuto un aggiornamento al tuo indirizzo e-mail.

Se non fossi stata contattata, controlla la casella spam o che non ci siano errori di battitura nella mail, potresti esserti persa la notifica di spedizione.

Nessun problema, il tuo ordine non verrà disperso.  

Contatta la nostra assistenza per risolvere l’equivoco. 

Nel caso in cui il corriere non riesca a trovarti il tuo ordine entrerà in giacenza e da li potremo correggerlo.

Per accedere al sito, e alla sezione “I tuoi ordini”, non basta effettuare un ordine ma bisogna procedere alla registrazione. 

Registrati al sito con la stessa email usata durante l’ultimo checkout, troverai tutti i tuoi ordini caricati sul tuo profilo.

Dopo ogni ordine dovresti ricevere una notifica tramite e-mail e una tramite sms.

Se non dovessi trovare alcuna e-mail, controlla la casella spam. 

Nel caso in cui non riuscissi a trovare la conferma d’ordine, contattaci e cercheremo di capire cosa sia successo.

dandalo è dedicato a tutte quelle ragazze a cui piace distinguersi in modo semplice, originale e creativo.

Crediamo nella felicità di chi lavora con noi e dei nostri clienti e cerchiamo di esprimerlo in ogni nostra collezione tramite i colori, i design e tutto quello che riguarda il prodotto prendendo come ispirazione la cultura giovanile e reinterpretando l’arte a modo nostro aggiungendo sempre un pizzico di irriverenza.

Ogni giorno cerchiamo di incoraggiare tutte le ragazze a dare il meglio di loro stesse, non ci limitiamo a vendere un prodotto ma vogliamo trasmettere un messaggio a tutte voi: credete in voi stesse e realizzate i vostri sogni sempre con spensieratezza e con il sorriso sulle labbra.

Siamo felici che tu sia interessato a conoscere ed abbracciare la nostra cultura e i nostri valori. Abbiamo creato una pagina apposita per raccontarti la nostra mission. Puoi trovarla qui: https://dandalo.com/pages/chi-siamo-new

Il mondo della moda è caratterizzato da grandi sprechi e da un considerevole impatto ambientale. 

Noi ci impegniamo a realizzare ogni prodotto su ordinazione esclusivamente per te nel nostro Lab.

Per quei prodotti che invece richiedono lavorazioni più complicate ci affidiamo a fabbriche etiche che ci garantiscono una qualità eccezionale senza però avere un impatto negativo sul nostro pianeta.

Vogliamo lasciare un pianeta migliore di quello che abbiamo trovato!

In tutto ciò che facciamo cerchiamo di avere sempre un occhio di riguardo per l’ambiente e la sostenibilità, il nostro packaging è fatto di fibra di mais e prendiamo accordi solo con corrieri che offrono servizi per compensare la CO2 emessa.

Oltre a preoccuparci per il pianeta, collaboriamo con associazioni che aiutano chi ne ha più bisogno e che condividono la nostra visione.