Centro Assistenza

La data prevista di consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato?

Prima di contattarci assicurati di aver:

• Tracciato i progressi del tuo pacco usando il link che ti è stato inviato con l'email di conferma della spedizione.
• Effettuato il login e aver controllato che l'indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome sul citofono (se differente dal tuo) sia riportato sull'indirizzo di consegna;
• Controllato se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna;
• Chiesto ai tuoi vicini se abbiano ritirato il pacco a tuo nome.

Se non hai ancora trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti. Faremo il possibile per aiutarti.

Se lo status del tuo ordine è "in elaborazione" significa che stiamo ancora preparando i tuoi acquisti per la spedizione.

Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile e, a spedizione avvenuta, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco.

Inoltre, puoi tracciare i tuoi ordini accedendo alla sezione "Il Mio Account". Una volta effettuato l'accesso, clicca su "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Traccia l'ordine" per accedere alla pagina di tracking.

Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci cliccando quie faremo del nostro meglio per aiutarti.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente.

In caso volessi un rimborso oppure una sostituzione, ti preghiamo di restituire l’articolo effettuando il reso seguendo le istruzioni riportare nella sezione Resi e cambi.

Certo! Ricordati solo che, una volta effettuato, c'è un limite di 24 ore entro cui è possibile cancellare un ordine.

Se hai deciso di cancellare il tuo ordine e sei ancora in tempo, clicca qui per creare un ticket di assistenza. Una volta aperta la pagina, inserisci i tuoi dati, il numero d'ordine e clicca Invia.

I metodi di pagamento accettati sono:

- PAYPAL 

- CARTA DI CREDITO (Postepay, Visa, Mastercard, Visa Electron)

• PayPal:

1. Una volta scelto PayPal, sarai reindirizzato/a alla pagina in cui dovrai inserire i dati di accesso del tuo account PayPal. 

• Carta di Credito:

Puoi utilizzare la tua carta di credito Mastercard, Visa, Postepay e American Express e tutte le principali carte di credito e prepagate. Al momento del pagamento potresti essere indirizzato alla pagina della tua banca per l’elaborazione del pagamento.

Per i clienti già abilitati a Verified by Visa, MasterCard Secure Code e America Express SafeKey.

• Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di confermare l’importo con un PIN personale. 
• Dopo che la banca avrà verificato il PIN inserito, otterrai la conferma di pagamento dell’ordine effettuato su Zalando. 

Per i clienti non ancora abilitati a Verfied by Visa e a MasterCard Secure Code.

• In questo caso sarà necessaria un'unica registrazione presso la banca che ha emesso la tua carta per tutti gli acquisti futuri. 
• Sulla pagina web della tua banca ti verrà richiesto di identificarti con le domande di sicurezza precedentemente impostate. 
• Infine, ti verrà chiesto di impostare un nuovo PIN ed un messaggio di benvenuto per gli utilizzi futuri. 
• Il passaggio successivo avviene con le medesime modalità dei clienti già abilitati.

Se decidi di pagare online con carta di credito, non hai commissioni e non rischi assolutamente niente. 
Infatti, i dati della carta di credito sono criptati con crittografia a 128-bit durante la trasmissione e sono gestiti direttamente dalla piattaforma di pagamento a cui ci affidiamo: noi non li vediamo nemmeno passare e non vengono memorizzati da nessuna parte.

Utilizziamo la tecnologia standard di settore SSL (Secure Sockets Layer), che consente il criptaggio di informazioni potenzialmente riservate, come ad esempio il tuo nome e indirizzo, e altre importanti informazioni riservate, come gli estremi della carta di credito. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non potranno essere lette o copiate, nel caso in cui fossero intercettate da qualcuno.

Questa tecnologia include le seguenti funzionalità:

• Autenticazione: assicura al tuo browser che i dati vengano inviati al server giusto, e che tale server sia sicuro
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• Integrità dei dati: i dati vengono controllati durante il loro trasferimento, per garantire che non possano essere alterati